Как вернуть покупку в магазин?
представьте ситуацию: выбрали вы подарок жене, принесли домой,
а с ней истерика - не тот цвет, фасон, аромат и т. Д. Что делать?
не нести же его обратно в магазин! именно нести - призывают новые
правила продажи, которые вступили в силу с середины февраля. О
них нам рассказали в департаменте госторгинспекции, внутренней
торговли и общественного питания минэкономразвития россии.
В соответствии с постановлением главы администрации
краснодарского края от 26.02.2002 г. Ь 191 управление
госторгинспекции выделяет номера "телефонов доверия" с целью
привлечения жителей кубани для борьбы с торговлей
недоброкачественной продукцией: г. Краснодар - 62-35-77 г.
Новороссийск - 8-27 25-42-13 г. Геленджик - 8-241 2-17-46 г.
Армавир - 8-237 5-27-67 г. Приморско-ахтарск - 8-243 2-44-11 г.
Ейск - 8-232 3-32-98 г. Туапсе - 8-267 5-33-46 г. Тихорецк -
8-296 2-12-24 г. Сочи - 8-8622 62-39-32.
Если проданный вам товар оказался с дефектами, о которых в
магазине вас не предупредили, смело сдавайте его обратно. Какое
для этого отводится время? гарантийный срок.
Для покупок, на которые гарантии не даются, существует общее
правило: продавец отвечает за недостатки в течение двух лет со
дня приобретения. Правда, покупателю придется доказывать, что все
изъяны возникли еще до продажи товара. Для этого, скорее всего,
потребуется экспертиза: заключение о производственном браке,
порче товара при хранении на складе и т. П. Кстати, те, кто купил
вещи, гарантия на которые меньше двух лет, тоже могут
воспользоваться этой нормой. Если покупка испортилась вскоре по
истечении гарантийного срока, но в пределах 24 месяцев после
приобретения, можно попытаться доказать, что вещь была с изъяном
еще до того, как попала к вам в руки. Если вещь с браком магазин
обязан на ваш выбор:
- заменить вещь на такую же, но качественную, или на такой же
товар другой марки с перерасчетом цены. Сделать это должны в
течение 7 дней (если потребуется экспертиза, то за 20 дней, если
такого товара в магазине нет - в течение месяца); - бесплатно
отремонтировать;
- если брак для вас непринципиален (например, мелкая
царапина), вы можете вещь уценить и забрать часть денег. Деньги
обязаны вам возвратить в течение 10 дней; - если все-таки вещь с
браком вам решительно не подходит, вы можете вернуть все деньги,
причем незамедлительно. Если к моменту возврата товар подорожал,
вы вправе требовать возврата новой цены. За нарушение всех
указанных выше сроков продавец обязан заплатить покупателю
неустойку: за каждый день просрочки - 1% цены. "Вторая" свежесть
вы вправе пожаловаться в госторгинспекцию, если, принеся покупку
домой, обнаружите, что срок ее годности подходит к концу. Это
касается продуктов, парфюмерии, косметики, бытовой химии. Они
должны продаваться с таким расчетом, чтобы могли быть
использованы до истечения срока годности.
Возврату не подлежат в течение первых 14 дней после покупки вы
имеете право отнести обратно в магазин даже абсолютно
качественный товар, если он вам по каким-то причинам не подошел:
не ваш цвет, не ваш размер. Естественно, при условии, что вещь не
использовалась, сохранились ярлыки и чек. Но в этом случае
возврату не подлежат: предметы личной гигиены, парфюмерия и
косметика, средства и приборы для лечения и профилактики на дому;
швейные, трикотажные, бельевые и чулочно-носочные изделия;
строительные и отделочные материалы, которые продаются на метраж
(обои, плитка); пластиковая посуда; бытовая химия, пестициды и
агрохимикаты; бытовая мебель; изделия из драгметаллов;
автомобили, мотовелотовары, прицепы; сложная бытовая техника и
аппаратура (в том числе телефоны, фотоаппараты, магнитофоны);
гражданское оружие; животные, растения; непериодические издания
(книги, альбомы, календари и т. Д.).
 |
